您现在的位置:主页 > 网络服务

交通部网约车服务规范征求意见:机场、火车站等场所禁止揽客

8月1日,交通部官网公布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》。《意见稿》提出,驾驶员应在允许停车地点等候订单,不应巡游揽客,不应在机场、火车站等设立统一巡游车调度服务站或实行排队候客的场所揽客。到达目的地后,驾驶员应主动向乘客提供相应本地出租汽车发票。

网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)

1范围

本标准规定了网络预约出租汽车的经营者、驾驶员、运输车辆、经营者的服务流程、驾驶员的服务流程、服务评价与投诉处理的要求。

本标准适用于网络预约出租汽车旅客运输服务。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本 ( 包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T22485 出租汽车运营服务规范

JT/T794 道路运输车辆卫星定位系统 车载终端技术要求

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

出租汽车运营服务 taxiservice

以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务,并按乘客意愿行驶,根据行驶里程、行驶时间或约定计费的运输经营活动。

注:改写GB/T22485-2013,定义3.1。

3.2

网络预约出租汽车运营服务 app-basedride-hailingoperationservice

企业以互联网技术为依托构建服务平台,并通过网络服务平台接受约车人预约信息,使用符合条件的车辆和驾驶员,提供不在道路上巡回揽客、站点候客等的出租汽车服务经营活动。

3.3

网络预约出租汽车经营者 app-basedride-hailingoperator

从事网络预约出租汽车经营服务的企业法人。

3.4

网络预约出租汽车驾驶员 app-basedride-hailingdriver

依法取得网络预约出租汽车从业资格的驾驶员。

3.5

即时用车服务 immediateride-hailingservice

约车时间和车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于30min的网络预约出租汽车服务。

3.6

订单 request

约车人通过网络服务平台,向网络预约出租汽车经营者提出的用车需求信息。

3.7

派单 requestdesignating

网络预约出租汽车经营者接到订单后, 根据车辆条件和位置等, 指派相应驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。

3.8

抢单 requestbidding

网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后,根据自身情况应答接单的行为。

3.9

拒载 refusaltotakepassengerwithoutproperreason

未经约车人或乘客同意,网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定地点提供服务的行为。

3.10

甩客 terminatingservicewithoutproperreason

运营途中, 未经约车人或乘客同意, 网络预约出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。

3.11

乘客爽约 passengersdefaultappear

乘客未按约定乘坐预约车辆,且未提前告知网络预约出租汽车经营者或驾驶员的行为。

4 网络预约出租汽车经营者

4.1总则

4.1.1网络预约出租汽车经营者(简称经营者)的总体要求应符合 GB/T22485的相关规定。

4.1.2 应保证网络服务平台的运行可靠性,提供 24h不间断运营服务。

4.1.3对于服务过程中发生的安全责任事故等,应承担先行赔付责任,不得以任何形式向乘客及驾驶员转移运输服务风险。

4.2车辆管理要求

4.2.1车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证,取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。

4.2.2应通过安装车载终端等手段,对车辆运行和服务过程进行实时动态监控,确保网络服务平台(又称线上)提供服务车辆与实际(又称线下)提供服务车辆一致。

4.2.3建立车辆定期检查、保养制度,并建立完整的车辆维修、保养档案,确保按规定对车辆进行安全性能检测。

4.3驾驶员管理要求

4.3.1建立健全网络预约出租汽车驾驶员(简称驾驶员)岗前培训、继续教育制度,应定期组织驾驶员开展有关法律法规、 职业道德、 服务规范、 安全运营等方面的教育培训, 建立培训档案。

4.3.2运营期间应实时采集驾驶员人像等个人生物特征数据,与驾驶员上传身份资料进行对比,确保线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致。

4.4 信息管理与安全要求

4.4.1建立信息安全保护制度,加强对个人信息、敏感信息、国家安全信息的保护。

4.4.2除配合国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外, 采集的驾驶员、约车人和乘客等信息及生成的相关业务数据, 不应用于网络预约出租汽车服务之外的其他用途, 不应出售、提供或转让给他人使用。


上一篇:《武汉市网络预约出租汽车经营服务管理暂行实施细则》政策解读
下一篇:上海市网络预约出租汽车经营服务管理若干规定
频道推荐
更多新闻资讯
当你还在犹豫要不要纹身的时候,这个
更多科技资讯
更多金融资产
一周热点新闻


友情链接/网站合作咨询: