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图文:绽放钢城60年的金融牡丹花

 

图文:绽放钢城60年的金融牡丹花

 

    楚天都市报讯 图为:曾在武钢执掌帅印11年的刘本仁说,在十九街支行能找到家的感觉,十分温暖、舒心。
    图为:现在网点的智能银行每月接待客户数约7500人

    楚天都市报记者陈红王琳摄影:楚天都市报记者李辉

    光阴荏苒60载,有多少世事变迁。
    武汉青山区红钢城和平大道1538号,是中国工商银行武汉青山十九街支行所在地。60年来,这附近从一个荒凉的小渔村,变成了俄罗斯风情的红房子,又变成一栋栋现代化高楼。十九街支行却一直扎根这里,守着初心——为居民们提供优质金融服务。“十九街支行是我最常来的银行。”楚天都市报记者日前在十九街支行采访时,遇上了在武钢执掌帅印11年的刘本仁,这位现已75岁的老人说,“在这里能找到家的感觉,十分温暖、舒心。”

    从“铁算盘”到“智能银行”

    刘本仁是来向银行客户经理学习的,他想用手机银行赎回一支理财产品。他对记者说,“我两年前在这家网点的智能银行机上开立了网上银行,平时转账汇款非常方便,但是购买和赎回理财产品,我还需要过来看看是怎么操作的。”
    现在,很多客户一来,会直奔智能银行区,自行操作如登折、查询、转账等简单的业务。而60年前,这样的便捷是难以想象的。
    刚刚从十九街支行退休的常宝萍告诉记者,银行最初提供的金融服务只有存贷汇等一些传统产品,工作人员也是手工作业。“我们人手一个大算盘,比电脑键盘还宽,算盘珠子粗壮,工作起来一片噼啪声。大家都说,一把算盘一支笔,记账结息统统要搞定。”
    纯手工作业在1989年结束,十九街支行引进了武汉市银行业的第一批电脑。用户的存折从一个手工记账的“小本子”变成了“大折子”,客户们办理业务的时间也大大缩短。
    说起银行微机化,常宝萍兴奋起来:“我记得第一批电脑是386机型,刚调试好,我们就开始进行客户信息和数据的手工迁移。上十万户资料啊,所有人加班加点整整一个月,那段时间,我瘦了10斤。”
    2015年,十九街支行迈入智能时代,成为武汉市首批智能银行试点。现在,网点已配备了近20台智能设备,开立银行账户、开立网上银行、密码重置、挂失、转账汇款、理财销售,共7大类100多项业务都能自助完成。“现金柜台等侯的时间明显缩短,现在柜面每月接待客户约10000人,智能银行每月接待客户数约7500人。”常宝萍说。
    在青山区工作了50多年的任爹爹告诉记者,智能银行操作起来“十分方便、有趣。”

    从“存折代发”到“换薪工程”

    “我们银行是为服务武钢而设立的。”十九街支行行长徐银霞告诉记者。1958年,武钢建成投产。同年,工商银行武汉青山十九街支行开始对外营业。“当时就一条马路,一家银行。”徐银霞记得工行老前辈曾这样对她说。
    与银行在外界眼中“嫌贫爱富”的印象不同,十九街支行一直扎根红钢城,为这里的职工数十年如一日提供完善贴心的金融服务。在纯手工的年代,十九街支行就接了一个大活儿:为更好服务武钢,在青山区率先开通代发工资的业务。“那个年代,80%的工资代发是为武钢做的。”徐银霞说。“武钢的工资每个月13日发,最初是直接从银行拖大袋大袋的现金到厂里。”刘本仁回忆说,“武钢职工多,每个月发工资,银行都要拆出一笔庞大的资金,这在当时非常不容易。”
    十九街网点用上电脑后,开始代发工资,职工们的工资直接打入存折。常宝萍还记得当年武钢发工资后的盛景,客户蜂拥来到银行,队伍要排到大街上。而银行大厅里人潮涌动,所有工作人员忙得连口水都顾不上喝。
    现在十九街支行开始了换薪工程、开通了工资理财服务。为了账户安全,该支行38万客户的近8成都将纳入换薪工程:存量的存折、磁条卡、老社保卡将全部置换为单芯片卡。工资理财方面,工行推出薪金溢产品,客户工资卡内的活期资金可以直接按定期计息,收益达到了原来6倍。同时,代发工资客户可直接预审批信用卡额度。
    现在的工商银行武汉青山十九街支行已从一个营业面积200平方米的储蓄所发展成为一个上下两层1500平方米的金融财富管理中心。

    从“暖心服务”到“感动服务”

    十九街支行走过一个甲子。同时,在武钢奉献了数十年的职工已是白发苍苍。“青山地区80%的退休老人社保金由我们承担发放。”徐银霞说。
    于是,银发关爱成了十九街支行的关注点。
    刘本仁对此感叹说,前不久他腰部做了手术,只能躺在床上,正巧那段时间有一个业务要办。他与十九街支行的客户经理联系后,工作人员很快赶到他家,办理了上门服务。
    徐银霞说,工行一直在技术和业务上赶超时代,现在服务品质上也做出了特色。“我们全年无休,每月10日发放社保的时候提前营业,而预约服务和上门服务则很好地解决了老年人的需要。”
    据了解,每周都有客户预约到银行来办理业务,客户经理会在客户要求的时间,安排好专门人员专门窗口迅速为其办理好业务;还有一些客户因病不能到网点来,也会有工作人员到客户家,去了解情况,解决实际的困难。
    在工行网点,处处可以看到细致的关爱。记者看到,有老人行走不便时,门口的迎宾会搀扶或者用轮椅送入等候区;柜台前,放着干干净净的爱心眼镜;大厅内还有免费提供的饮用水、报刊书籍、可供租借的雨伞……
    温暖的服务最能打动人心。现在,十九街支行已是一家业务规模大、个人客户数量多、服务功能全的个人金融服务网点,拥有个人客户30余万户,客户金融资产40余亿元。
    其宣传页上写着:“一吨生铁的形成需要2吨铁矿石,0.6吨焦炭经过1600摄氏度的高温炙烤和数百人经过8道工序的提炼而得成;而工商银行十九街支行如今的成绩也是由数代人,经过60年的不懈努力而成就的。每一点每一滴都凝结着工匠精神。”


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