您现在的位置:主页 > 健康百科

  在重视体验的时代,影响消费者购买决策的关键性因素之一便是售后服务,而这往往是许多厨卫家电品牌忽略的问题。只管销售、不管服务俨然已成为很多消费者心中的“痛“,也拉低了消费者对于品牌的整体印象。

  在中国厨卫家电行业领跑者帅康看来,服务是品牌的衍生价值所在,特别是在厨卫家电产品同质化情况下,服务就是消费者选择购买行为的重要衡量标准。帅康相关负责人表示,“消费者买的不仅是产品更是服务,当产品出现问题,一旦品牌的售后服务跟不上,不能及时解决问题,或者售后服务不作为的情况,都会令品牌的信誉和接受度直线下降。”

  在售后服务这一重要环节上,帅康丝毫不敢有所松懈,从售前到售后,围绕消费者服务的需求不断进行变化:2001年,帅康在行业内率先开通800全国免费服务热线,成立了基于CTI技术的总部呼叫中心;2006年,帅康斥巨资全面引入CRM客户关系管理系统,厨卫行业首家服务信息化企业由此诞生;2008年,帅康对既有客户服务体系进行升级,在同行中率先开通了全国统一服务热线电话4007001111,成立全国呼叫中心,全面升级服务体系,以“终身安保、细致到家”的服务承诺和“服务无限、真情无限”的服务理念,为全国广大客户带来舒心服务体验。

  在及时准确地了解消费者需求的基础上,帅康将服务做到极致,由顾客满意度向顾客感动度转变,用细致入微的服务赢得消费者芳心。成立33年以来,帅康诚挚、热情、周到的服务受到了千万消费者的喜爱,包括中国画院副院长王忠民、75岁老夫妇、社区居民在内的众多用户都对帅康服务一致称赞。

占据服务制高点 帅康贴心服务暖人心,占据服务制高点,帅康贴心服务暖人心

  “用心服务,像家人一样去关怀我们的客户。要站在顾客的立场上考虑问题,顾客想到的我们一定要想到,顾客没想到的,我们也要为顾客想到,做到。”这是帅康集团董事长兼总裁邹国营常说的一句话。

  为给消费者全程无忧的完美服务体验,帅康还在售后收费上严格要求,杜绝多收费、乱收费的现象,全面保障消费者利益。为此,帅康推出了行业首家“米兰达法则”,规定帅康服务人员上门必须出示《服务收费手册》,否则用户有权拒付费用,以及“消费者投诉零容忍”等服务政策,将对消费者的承诺真正付诸于行动。

  随着“互联网+”时代的技术变革,售后服务也在不断衍变发展,但帅康始终不变的就是,结合产品、技术等,打造和消费者“零距离”服务体系,为每位消费者提供最便捷、最贴心、最直接的服务,用心感动每位消费者。


    上一篇:秋冬季节慢阻肺病高发做好自我保护可预防
    下一篇:大家更爱健康:可口可乐、百事可乐心酸没人喝
    频道推荐
    更多新闻资讯
    当你还在犹豫要不要纹身的时候,这个
    更多科技资讯
    更多金融资产
    一周热点新闻
    

    友情链接/网站合作咨询: